Operations · AI Ticket System

Ein Posteingang. Ein Routing. Klare Verantwortung.

E-Mail, Webform, Brief und Telefon — alle Kanäle laufen in eine Triage. Die KI schlägt Kategorie, Dringlichkeit und nächste Aktion vor.

DSGVO-konform EU Hosting Human-in-the-loop Audit-Trails

Eingang, Triage, Eskalation — automatisch sortiert.

70 %schnellere Bearbeitung

0 %Auto-Send-Quote

LiveMulti-Channel-Sicht

3 Outcomes

Was sich in Ihrer Verwaltung sofort ändert.

Outcome 01

1 Triage-Cockpit

Outcome 02

Hybrid-AI-Triage mit Confidence

Outcome 03

Drift-Alerts und Throughput-Metriken

So arbeiten Sie damit

1
Multi-Channel-Inbox
E-Mail, Webform, Scan, später WhatsApp & SMS.
2
Hybrid-Triage
Heuristik + KI, gewichtet, deterministisch reproduzierbar.
3
Action-Vorschläge
create_ticket / archive / reply_template — Freigabe bleibt beim Menschen.
4
SLA & Eskalation
Cockpit zeigt Time-to-Decision, Drift und Throughput.

Wirkung

Pilotwerte aus DIMELIO-Referenzkunden

70 %

schnellere Bearbeitung

0 %

Auto-Send-Quote

Live

Multi-Channel-Sicht

Ab Plan Starter verfügbar.